Tevredenheid over de loketvoorzieningen
Thema
overheid
Eenheid
%
Definitie
Aandeel (%) van de inwoners dat tevreden is over de loketvoorzieningen van de gemeente of stad
Vraagstelling
Teller en noemer
- De tellers werden berekend op basis van 3 gegroepeerde antwoordcategorieën:
- zeer ontevreden/eerder ontevreden
- noch tevreden/noch ontevreden
- eerder tevreden/zeer tevreden.
- Iedereen die antwoordde op de vraag werd in de noemer opgenomen, uitgezonderd de respondenten in de categorieën 'Geen mening/weet niet' in GM en 'geen mening/niet van toepassing' in de SM. Indien dit om een omvangrijke categorie gaat, wordt dit percentage meegegeven in de kolom ‘opmerkingen bij de kwaliteit'.
Bron
survey gemeentemonitor, SV/ABB
survey stadsmonitor, SV/ABB
Jaargang
survey gemeentemonitor 2017
survey stadsmonitor 2008
survey stadsmonitor 2011
survey stadsmonitor 2014
survey stadsmonitor 2017
Opmerkingen bij de kwaliteit
- In de GM wordt gevraagd hoe tevreden men is, in de SM in welke mate men tevreden is.
- De antwoordcategorieën komen echter overeen, op 1 categorie na: de antwoordcategorie 'weet niet/niet van toepassing' van de GM en de categorie ‘geen mening/niet van toepassing' in de SM.
Voor meer informatie: zie Leeswijzer survey Gemeente- en Stadsmonitor, vragenlijst Gemeentemonitor 2017 en vragenlijst Stadsmonitor 2017.
Laatste update
voorjaar 2017
Contactpersoon gemeentemonitor
Contactpersoon stadsmonitor
Brontabel